| 第15种方法 微笑 |
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——知心姐姐 卢勤 微笑是一种有效的沟通方式，是人与人之间的润滑剂。面部表情是一个人内在态度的表现，面部肌肉松弛，态度和蔼，往往使人感觉比较容易亲近；面部肌肉紧绷，板着面孔，往往使人产生距离感，让人很难接近。 旅馆大王康拉德?希尔顿运用微笑成功地使希尔顿酒店成为世界上最优秀的酒店之一。 1919年，希尔顿把父亲留给他的钱连同自己挣来的一些钱都投资到旅馆业中，开始了他雄心勃勃的创业生涯。 当他的酒店增值到几千万美元的时候，他欣喜若狂地把这个好消息告诉了母亲，但是，母亲却对他说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的话让希尔顿陷入了沉思，到底什么是最简单、容易、不花本钱而行之久远的办法呢？为了找到这个答案，希尔顿走访了许多旅馆。最后，希尔顿终于找到了答案，那就是微笑！ 于是，希尔顿在旅馆内推行了“微笑服务”，他要求每一位员工，不论如何辛苦，都要对顾客报以微笑，即使在业务受到经济萧条的影响时，也不能忘记微笑服务，这成为希尔顿酒店最独特的经营策略。 每天，希尔顿都会问员工：“今天，你对顾客微笑了吗？”他还经常提醒员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 结果，在经济最萧条的时期，其他旅馆纷纷倒闭，希尔顿酒店却一直挺了过来，在经济复苏后，顺利进入了黄金时期。希尔顿也成为美国的“酒店大王”。 人与人的交流离不开微笑，心与心的沟通需要微笑，父母与孩子之间的沟通更需要微笑。微笑在亲子间的作用是不可估量的。 “知心姐姐”卢勤说过：“对孩子来说，爸爸妈妈的面部表情非常重要。微笑能照亮所有看到它的人，它像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”善于微笑的父母，总是会博得孩子们的喜欢，孩子也会把自己的想法说出来，因此，请父母们多给孩子一些微笑吧！ 在日常生活中，父母应该怎样运用自己的微笑呢？ 建议一：多给孩子一些微笑 清澈小舟老师在她的著作《没有孩子是差生》中记录了一位叫王文清的学生写的即兴小诗： 有一种礼物叫微笑 作者 王文清 有一种礼物 叫微笑 它会使一张张 陌生的脸 变得友好 孩子的笑是天真的 好比清澈的溪水 欢乐地展示着纯净 年轻人的笑是活泼的 就像灿烂的阳光 热烈地张扬着活力 老人的笑是慈祥的 仿佛通红的炉火 悄悄地散播着温暖 如果你懂得欣赏 那么你会发现 欣赏会赢得欣赏 如果你懂得赠予 那么你会发现 微笑会回报微笑 有一种礼物 叫微笑 有一个世界 叫美好 每个孩子都非常善于观察父母的表情，他们喜欢从父母的表情中来推测父母的想法和态度。许多孩子都喜欢在父母表情比较温和的时候来商量他们的事情，希望得到父母的同意，而当父母板着脸的时候，孩子就会同样沉默，不敢讲他们的事情。 遗憾的是，我们国家的许多父母总是板着脸，很少对孩子微笑，似乎孩子做的总是错的。这就让孩子们不愿意主动与父母沟通，生怕招来父母的责骂。 父母的表情不可因为一件事情的变化而变化，有经验的父母即使在对待不听话的孩子时，也不会面露怒色，仍然以一种慈祥的表情来面对孩子，孩子往往会从中醒悟过来。比如，当你看到年幼的孩子在吃饭前正在玩泥巴的时候，千万不要气势汹汹地责骂他。如果你微笑着对他摇摇头，柔声说：“这样不可以，把小手洗干净，我们一起去吃饭！”孩子就会听话地去吃饭。 实际上，父母对孩子微笑，孩子也会以微笑来回报，这种微笑不仅是双方情感的体现，也是一种表示友好的社会性行为。亲子间的微笑往往可以消除亲子间的争执、冲突、愤怒等不良的情绪。比如，当你面带微笑对孩子说：“孩子，妈妈知道你已经很努力了，但是，事情还是发生了，我们来汲取这件事情的教训吧，希望下次不会发生这种事情。”你的孩子能够从你的微笑中感到你的真诚和鼓励，其效果比单纯的语言要好得多。 因此，面对孩子的时候，不妨以欣赏的眼光看待他，多发现他身上的优点，多报以微笑，让微笑在你与孩子之间荡漾，化解亲子之间的矛盾和冲突。 建议二：用微笑和鼓掌来鼓励孩子 班上前门的锁坏了，门一直关不上。这天，风比较大，总是把门吹开，前排的同学就用凳子顶住门。下午上课前，大部分同学都坐在教室里自习，我也到教室陪着他们，整个教室特别安静。 “报告！”有同学在门外要进来。 “请进。”我随口答道。 一男生轻轻推开门，走了进来。他轻轻地掩上门，再轻轻地用凳子顶住门，我的眼光随着他走向座位，忽然完全是下意识，我鼓起了掌。正埋头自习的同学抬起头，先是不解地看看我，然后恍然大悟，和我一起为这位同学的行为鼓起掌来。那名学生先是一脸惊愕，然后不好意思地笑了。 教室里又恢复了安静，直到另一个同学的报告声在门外响起。这时，我发现全班同学的视线都集中在进来的同学身上。他是名平时大大咧咧的同学，我心想，这是个反面教材了。不料，这名男生竟然和前面那个同学一样，也把凳子放回了原位。全班的同学不约而同地鼓起了掌。 第三个同学进来了。他全然没顾及到那正被风吹开的大门。同学们的眼睛都静静地看着我，我不发一言。只见，靠门边的一名同学默默地走过去，把门重新关上了，这时，全班再次响起了热烈的掌声…… 这是杭州江岸区花桥小学的吴毓婕老师写的一篇教育案例。她说，三次掌声，一次比一次热烈，教师不费一言一语，却达到了意想不到的效果，就像一部无声的电影，而学生们全都悟出了其中的含义。这说明，有时候，赏识的力量能够做到“四两拨千斤”。 特级教师孙中强这样评价：“教师或家长用无声的体态赏识学生，有时甚至看上去只是一个微不足道的举动，也会在学生身上产生强大的动力。这说明大人有时可以充分利用丰富的体态语言表现对孩子的赏识、关爱，比如微笑、点头、适当的手势等，以此拉近与孩子的距离。” 当一个人用微笑的眼神看着你，鼓励你去做一件事情的时候，你总是无法抗拒这种无声的力量。 在日常生活中，父母要善于用微笑的眼神来鼓励孩子。比如，当你发现年幼的孩子正在跃跃欲试地想爬上阶梯的时候，你可以用微笑地眼神看着他，同时在安全范围内不要去帮助孩子，让孩子自己登上去。当孩子登上后，你再对孩子笑笑，孩子就会高兴地笑出来，因为，他在你的微笑中读到了鼓励和支持。 建议三：用微笑地点头肯定孩子 许多时候，当父母微笑着点头认可孩子时，孩子会觉得比听到“你真乖”更高兴。因为微笑和点头，不仅仅给予孩子一种认可和鼓励，而且让孩子体验到了父母对自己的浓浓爱意。 一个5岁的小孩正在餐桌上吃饭，他很想自己夹菜，这时，妈妈正好从厨房端了一盘小孩最喜欢吃的鸡蛋羹出来，小孩抬起头，看着妈妈把鸡蛋羹小心翼翼地放在桌子中央。 然后，小孩拿起调羹，用征求的眼光望着妈妈，这时，妈妈微笑着向小孩点了点头，小孩高兴地舀了一调羹鸡蛋羹，津津有味地吃了起来。 妈妈走过去，轻轻地摸了摸孩子的头，孩子顺势靠在妈妈的怀里。 在这里，妈妈和孩子没有用一句语言，但是，他们之间的沟通却非常顺畅，这种温馨的亲子关系相信会令每一个做父母的都非常羡慕。而这正是微笑与点头的魔力。 在日常生活中，孩子做了正确的行动后，父母多用微笑和点头鼓励、称赞孩子，孩子就会更有信心，会把这件事情做得更好。 当然，孩子有不良行为时，父母则要摇头表示制止，让他不要做这种行为，但是，摇头的时候，微笑同样可以表达友善。 |
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