注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

悠雁的博客

http://youyan7224480.blog.163.com/

 
 
 

日志

 
 

【转载】优秀是教出来的  

2013-11-15 08:45:43|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
本文转载自蘇菲雅《优秀是教出来的》

19世纪,有一对老夫妇专程到哈佛大学拜访校长,两人衣着朴素廉价,秘书马上判定不可能带给哈佛什么「好处」,当下冷冷回答:「校长很忙。」「我们可以等,」老妇人回答。几小时过后,校长总算不耐烦地出现。老妇人说:「我们的儿子曾在哈佛读过一年,很喜欢哈佛。但他去年因为意外过世,因此我们想在校园中为他留下纪念。我们想捐栋大楼给哈佛。」

「你们不知道建栋大楼要多少钱吗?我们学校的建筑物超过750万美元,」校长轻蔑地说。同时心想,这样应该可以把两人打发走了吧?「只要这么多?那我们为什么不干脆自己盖栋学校?」只见老妇人转头对老先生说。老先生正是当时著名的铁路大亨史丹福,而后来这个学校,就是孕育无数人才、成为硅谷创新引擎的史丹福大学(Stanford University)。

谁说贵人、机会不来敲门?当你这样抱怨的时候,不妨想想,是不是哪天因为自己的粗鲁无礼,不知不觉把他们赶走?

是什么决定有人得到青睐,有人却只留下叹息?是「礼貌」。它是企业家看人、用人的线索,它在第一时间决定留给对方的关键印象。

在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》(The Essential 55)一书作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的,莫过于不论本来成绩、操行如何,他都能让学生脱胎换骨,从问题小孩变成优等生。克拉克的55条规则中,第1条是「遇到人要主动称呼」;第2条是「当别人说话,看着他的眼睛」;第3条是「如果别人有出色表现,不要吝啬鼓掌恭喜他,应该持续3秒,角度要刚好」.....。瞧,这些原则放在职场上,不是一样适用?

 

没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐,有人却只留下叹息?是「礼貌」。它是企业家看人、用人的线索,它在第一时间决定留给对方的关键印象。什么样的礼貌只有50分,什么样的礼貌却有120分?职场上,如何透过好礼貌种下机会与成功的种子?没有人否认专业与内涵是职场最重要的通行证,但问题是,往往还来不及亮出来,对方已「砰!」地一声将大门关上。没有人不渴望遇见伯乐或贵人,但事实可能不是他不来,而是明明已走到跟前,却被你自己挡驾。

 

有一张无形的网,比学历、能力更早横跨在机会之前,它决定你是广结善缘,四处播下好运的种子;或是连舞台出现都浑然不觉,还把它拒之门外。这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些「八股」的两个字,但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课,却也是最多老板抱怨员工不及格的科目--它的名字叫做:「礼貌」。

 

今年8月,《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查,结果发现「礼貌」高居主管眼中「七年级表现最需加强的部份」第2名(49.0%),仅次于「抗压性」(58.1%),甚至远超过「执行力」(21.1%)、「应变能力」(16.5%)与「国际观与外语能力」(6.7%)。

 

没有「不拘小节」这回事

耐人寻味的是,七年级生自己也同意这项观察。在他们自我评估「有待改进」的特质上,「没礼貌」同样排名第2。礼貌的影响力有多大?在关键时刻,它造成的结局差异,可能远超过你的想象。

去年劳委会职训局调查492家企业,其中33%表示,即使条件再好,都不会把「自以为是狂妄自傲」的求职者列入任用考虑;27%与20%的企业更明白表示,不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人。美国人力资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查,数字也显示:70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟,就会自动将他贴上「不合格」标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。反过来说,礼貌与成就间的正向关系,则愈发明确。去年底,美国《财星》杂志对7,590位美国人的统计说,年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后,道歉的比率是年薪2万5千美元者的两倍。

 

这不是风格至上、特色当道的年代吗?为什么「小节」突然又变得如此重要?当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短;当愈来愈多企业家体会用才决策中,「人品」更甚于能力时,礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素,是能够最快「见微知着」,判别人才的线索。

 

没礼貌比没专业更糟

例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过「收讯力」──倾听的力量:「常常有人问我成功的原因为何,我想我『收讯』的能力已培养了很多年,」他归纳成功之道时指出。

 

10年前,张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时,特别提到他与人对话时进行的「收讯力测验」:「第一个看我讲话时,他会不会打断我?」张忠谋说:「打断话的人既不礼貌也对自己不利,因为他打断我,以为知道我接着要讲什么,可是90%他都猜错。」统一企业董事长高清愿,是另一个善于从小处识人品的例子。

 

统一企业内部文化非常讲究守时,过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时,即使90高龄,出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到,也一定会事前通知对方,细心致歉。以他为表率,包括高清愿、统一超商总经理徐重仁,在企业界都以准时知名。「守时就是人与人相处的一种信用,代表的是言而有信、说话算话」,高清愿曾这么说,「惯常迟到的人,行事风格也可能较为懒散、马虎,个人的信用,一定常被人打折」。正因为可以「由小窥大」,一个人礼貌好,经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。

 

台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后,外界多以「科技界最年轻的总经理」看他。但低调的欧明哲很少对外透露,为了重新塑造台湾联想的企业形象,他实际上下了不少功夫,从同仁的礼貌着手,正是其中一环。他让总机接待徐婕瑜从公司服务器后台,直接进入总经理计算机看到每天行程,因此访客一到,门口的LCD屏幕已经出现欢迎字样,细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔。这么做,无非是让对方从踏入门口第一刻,就出现「你怎么知道?!」的惊讶,进而重新认识台湾联想。反过来说,「礼貌差」透露给人的负面讯息,杀伤力也远超过「专业不够」。

 

曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司,他选人时,礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场,「我可以教你技能,没办法教你教养」吴恩文指出,一句话道破许多企业主共同的心声。其实,很多人之所以会误沾「没礼貌」的标签,未必真是人格本质不好,有时是不小心,有时是轻忽,认为「没有也无所谓」,有时则根本是因为「不知道」。

 

永远不会有「下一次」

畅销书作家吴若权最近到南部一家企业授课,每次到高铁站接他的都是同一个小伙子,脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇,因此总会刻意和他攀谈几句,看看他有什么反应。前两次,吴若权都觉得「碰到钉子」,直到第3次,这个年轻人才突然冒出一句:「吴老师,我觉得你人很好。」对年轻的世代,吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长「察言观色」,反正「有事你来问我就好」。另一个心理因素则是认为「第1次不熟、不需要」。「但职场上很多事是没有第2次、第3次的,」吴若权语重心长地说。

 

台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去,「他们不管你,上车直接坐上后座,突然间我就变司机了。」或是面谈时大剌剌瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包就啃,新生代不知道、也不觉得这样做失礼,受到提醒时还会非常惊讶。

有个故事,庄财安整整记了30年,一直让他自我惕励。当年他从台湾师范大学毕业时,校长对所有应届毕业生说:「有同学写信给我,请我帮他介绍工作,我看到信就不想帮他了,因为信上写着『某某某校长敬启』。哪有人叫别人看信,还得恭恭敬敬?」从这个故事出发,庄财安分析,建立礼貌得经过3个阶段:第1、先「知道」,具备通用礼仪的知识,才不会误用闹笑话;再来是「观察」,注意别人、尤其是前辈如何待人接物;最后才是「练习」,透过生活具体实践。只要有心,学会「礼仪」并不难,至少可以做到「不失礼」,但一个人会被认为「有礼」、「好礼」,甚至成为一种个人魅力与人际竞争力,绝对是来自更高的境界。简单地说,就是5个字:「心中有别人」。有趣的是,这层含意早默默藏在英文字「礼节:etiquette」的字源由来里。"etiquette"出自法文,原意是「牌子」。为了保护凡尔赛宫美丽的花园,法国人特别立牌提醒民众不要随意破坏。久而久之,本来的「请勿进入」开始扩大内涵,除了指称「合宜的应对进退」外,更进一步解释为「不要轻率践踏人们内心的花园、「举止言行让人感受亲切与温暖」。

头衔愈高,愈有礼

确实,愈成功的企业家,在礼貌上严以律己的程度,反而愈让人吃惊。

像亚都丽致集团总裁严长寿,他写纸条交办部属工作,从来都用「请您」开头,平时极少疾言厉色。即使训斥,语气都非常和缓。从担任严长寿特助开始,已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说:「非常佩服他的修养。」 说是「修养」,因为严长寿待人接物的细节里,处处可以见到对人性的理解和尊重。

 

范希平刚当上严长寿特助时,与另外两位助理在办公室里接电话,总习惯先说「请问您哪里找?」先确认来人身分后,再转接给严长寿。有一天严长寿听到,突然慎重交代:「不要问对方『哪里找』,不管是谁,都先说我不在。」「知道你是谁,再告诉你总裁不在,你会怎么想?」范希平顿时学到一课:就算说话再客气,多了这个「打量身分地位」的动作,都等于在伤害对方。

 

长期在严长寿身边耳濡目染,后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。曾经有位企业家大老想来挖角,约范希平吃饭,整个过程都非常礼遇客气,却在最后对方叫司机到车上拿数据时,不经意破口大骂:「你这脑袋装大便啊!跟你讲放在里面,怎么会找不到?比猪还笨!」「要是我为你做事,你骂我不也这样骂?」这一念让范希平决定继续留下,如今这位大老的企业王国已然崩塌,范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面,又何尝不是另一种「以小窥大」!

 

在严长寿带领下,礼貌早已成为亚都丽致的DNA,但他要求的不仅止于「顾客至上」,更是「客人至上」:「即使没光顾,只要踏进亚都丽致,就是客人。」即使明知道他只是进来借厕所、吹冷气,仍然必须以礼相待。

 

我们经常问:「有礼」跟「虚伪」有什么不同?答案并不复杂,礼貌的「动机」与「一致性」,就是检验的准则。

有礼,贵人自动上门来

大家都知道对大人物要有礼貌,但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢?

真正见过世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未来某个时刻变成你的「贵人」,扮演「临门一脚」的角色。

 

在东方,最传神的诠释莫过于两千多年前,张良为「圯下老人」黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务,又怎会赢得青睐,得到《姜太公兵法》,成为汉朝的开国功臣?在西方,一样因此出现戏剧性的历史转折。

 

19世纪,有一对老夫妇专程到哈佛大学拜访校长,两人衣着朴素廉价,秘书马上判定不可能带给哈佛什么「好处」,当下冷冷回答:「校长很忙。」「我们可以等,」老妇人回答。几小时过后,校长总算不耐烦地出现。老妇人说:「我们的儿子曾在哈佛读过一年,很喜欢哈佛。但他去年因为意外过世,因此我们想在校园中为他留下纪念。我们想捐栋大楼给哈佛。」

「你们不知道建栋大楼要多少钱吗?我们学校的建筑物超过750万美元,」校长轻蔑地说。同时心想,这样应该可以把两人打发走了吧?「只要这么多?那我们为什么不干脆自己盖栋学校?」只见老妇人转头对老先生说。老先生正是当时著名的铁路大亨史丹福,而后来这个学校,就是孕育无数人才、成为硅谷创新引擎的史丹福大学(Stanford University)。

 

谁说贵人、机会不来敲门?当你这样抱怨的时候,不妨想想,是不是哪天因为自己的粗鲁无礼,不知不觉把他们赶走?

低标要比别人高

在美国《优秀是教出来的》一书作者,是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的,莫过于不论本来成绩、操行如何,他都能让学生脱胎换骨,从问题小孩变成优等生。

 

克拉克的55条规则中,第1条是「遇到人要主动称呼」;第2条是「当别人说话,看着他的眼睛」;第3条是「如果别人有出色表现,不要吝啬鼓掌恭喜他,应该持续3秒,角度要刚好」......。瞧,这些原则放在职场上,不是一样适用?

 

礼貌的极致回归到的是做人态度与价值观,「高标」自然没有尽头,不过,一般人至少可以自我要求:「『低标』要比别人高,」吴恩文认为。「很多生意是来自于信任,很多信任是来自于尊重,」吴恩文说。为什么有些人就是人缘好、运势佳?说穿了,无非是透过这些点点滴滴。用心当个「好礼人」,让身边多点贴心的感激,少点「你那什么态度啊!」的抱怨,受用无穷的绝不是别人,最终还是你自己!

 

假如我有一块钱,把它给了你,那一块钱就变成你的了,但假如我给你的是一种观念,那我们两人便同时拥有它了,彼得.林区强调投资观念的重要性。

 

 

  评论这张
 
阅读(317)| 评论(2)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017